AI'mON 利用規約（クライアント向け）

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、有限会社KIVO TOYS（以下「当社」といいます。）が提供する AIフロントエージェント「AI'mON」およびこれに関連するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する法人、団体、個人事業主その他の事業者（以下「利用事業者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの提供条件ならびに当社と利用事業者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
当社と利用事業者との間で別途締結する利用契約書、申込書、見積書、注文書、個別契約、仕様書その他の書面または電磁的方法による合意（以下「個別契約等」といいます。）は、本規約の一部を構成します。
本規約と個別契約等の内容が異なる場合は、個別契約等の定めを優先します。
利用事業者が本サービスの利用を開始した場合、利用事業者は本規約に同意したものとみなします。

第2条（本サービスの内容）

本サービスは、生成AI、音声認識、音声合成、クラウドその他の技術を利用し、エンドユーザーとの対話、案内、質問への回答、商品・サービスの提案、情報収集、問い合わせ対応、会話内容の記録・要約・分析その他当社が提供する機能を実現する AIフロントエージェントサービスです。
本サービスの具体的な機能、提供範囲、利用料金、利用上限、利用期間、カスタマイズ内容その他の条件については、個別契約等に定めるものとします。
当社は、本サービスの品質向上、機能改善、セキュリティ向上、法令対応、外部サービスへの対応その他必要と判断した場合、本サービスの内容、仕様または機能を変更することがあります。
当社は、利用事業者による本サービスの利用に重大な影響を及ぼす変更を行う場合、合理的な範囲で事前に通知するよう努めます。ただし、緊急の場合その他事前通知が困難な場合は、この限りではありません。

第3条（外部サービスの利用）

本サービスでは、その提供に必要な範囲で、OpenAIが提供するAPIサービス、 Googleが提供する音声認識・音声合成サービス、Firebase、Google Cloud その他の第三者が提供するサービス（以下「外部サービス」といいます。）を利用します。
本サービスに入力された情報、対話内容その他本サービスの提供に必要な情報の全部または一部は、外部サービスに送信され、処理される場合があります。
外部サービスの仕様変更、提供条件の変更、障害、提供停止その他当社の合理的な管理を超える事由により、本サービスの全部または一部の機能が変更、制限または停止される場合があります。
当社は、外部サービスの利用にあたり、提供事業者のデータ取扱条件、安全管理体制その他必要な事項を合理的な範囲で確認します。

第4条（申込みおよび契約成立）

本サービスの利用を希望する事業者は、当社所定の方法により利用を申し込むものとします。
当社が申込みを承諾した時点、または当社と利用事業者との間で個別契約等が成立した時点で、本サービスに関する利用契約（以下「利用契約」といいます。）が成立します。
当社は、申込者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。
1. 申込内容に虚偽、誤記または重要な記載漏れがある場合
2. 過去に本規約その他当社との契約に重大な違反をしたことがある場合
3. 本サービスを違法または不適切な目的で利用するおそれがある場合
4. 反社会的勢力に該当し、またはこれらと関係を有する場合
5. その他当社が本サービスの提供を適切でないと合理的に判断した場合

第5条（料金および支払）

利用事業者は、本サービスの対価として、個別契約等に定める初期費用、月額利用料、従量利用料、カスタマイズ費用その他の料金を当社に支払うものとします。
支払方法、支払期日その他の条件については、個別契約等に定めます。
AI利用量、音声処理量、ストレージ容量その他の利用量が個別契約等に定める上限を超えた場合、当社は、追加料金を請求し、または本サービスの利用を制限することがあります。
利用事業者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社は、相当期間を定めて催告したうえで、本サービスの全部または一部を停止することができます。ただし、支払遅延が重大な場合または繰り返される場合は、この限りではありません。
法令上必要な場合または個別契約等に別段の定めがある場合を除き、既に支払われた料金は返金しません。

第6条（無料トライアル等）

当社は、利用事業者に対し、期間、利用量、機能その他の条件を限定した無料トライアル、実証実験その他の試験利用を提供する場合があります。
無料トライアル等に適用される期間、利用範囲、機能その他の条件については、当社が別途定めます。
無料トライアル等については、正式契約時とは異なる機能制限、利用量制限その他の条件が適用される場合があります。
当社は、利用状況、本サービスへの負荷その他の事情により必要と合理的に判断した場合、無料トライアル等の全部または一部を制限または終了することがあります。

第7条（利用事業者の責任）

利用事業者は、自らの責任において本サービスを利用するものとします。
利用事業者は、本サービスを通じてエンドユーザーに提供する商品、サービス、情報、案内その他の内容について責任を負います。
利用事業者は、当社に提供する商品情報、FAQ、資料、文章、画像、データその他の情報（以下「提供情報」といいます。）について、正確かつ適法な情報を提供するものとします。
利用事業者は、本サービスの用途およびリスクに応じて、回答内容の確認、監督、人による対応への切替えその他必要な措置を講じるものとします。
利用事業者は、エンドユーザーに対し、本サービスがAIを利用したサービスであること、個人情報の取扱いその他法令上またはその利用目的上必要となる事項を適切に表示または説明するものとします。
利用事業者は、本サービスの利用に必要となる端末、通信環境、ネットワーク、ブラウザその他の利用環境を、自らの責任と費用で準備および維持するものとします。

第8条（生成AIの特性および回答内容）

利用事業者は、本サービスが生成AIその他のAI技術を利用していることから、生成される回答または情報に、誤り、不正確な内容、不完全な内容、古い情報その他事実と異なる内容が含まれる可能性があることを理解するものとします。
当社は、本サービスが生成する回答について、正確性、完全性、有用性、最新性、特定目的への適合性その他を保証するものではありません。
利用事業者は、本サービスの回答のみを根拠として、人の生命、身体、財産その他重大な利益に影響を与える最終的な判断を行わせないものとします。
医療、健康、法律、金融その他専門的判断を必要とする分野で本サービスを利用する場合、利用事業者は、その用途に応じて、専門家または担当者による確認、人による最終判断、注意表示その他必要かつ適切な措置を講じるものとします。
当社は、利用事業者から提供された情報、指示、設定その他に起因する回答内容について、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。

第9条（禁止事項）

利用事業者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為またはこれに関連する行為
当社、他の利用事業者、エンドユーザーまたは第三者の知的財産権、プライバシー、名誉その他の権利利益を侵害する行為
虚偽、違法または権利侵害となる情報を本サービスに登録する行為
本サービスまたは外部サービスに過度な負荷を与える行為
本サービスの運営を妨害する行為
当社が許可していない方法による本サービスの解析、リバースエンジニアリングその他技術的仕組みを不正に取得する行為
本サービスのセキュリティ機能を回避、解除または妨害する行為
本サービスを利用してマルウェアその他有害なプログラムを送信する行為
当社の承諾なく、本サービスそのものを第三者に再販売、再許諾または提供する行為
当社または第三者になりすます行為
その他当社が不適切と合理的に判断する行為

第10条（個人情報およびエンドユーザーデータ）

利用事業者は、エンドユーザーに対するサービス提供主体として、本サービスを通じて取得する個人情報について、利用目的の特定、本人への通知または公表、必要な同意の取得その他個人情報保護法その他適用される法令に基づき必要となる措置を講じるものとします。
当社は、本サービスの提供に伴い、利用事業者から委託を受けてエンドユーザーの個人情報を取り扱う場合、利用事業者との契約および利用事業者が定める利用目的の範囲内で当該情報を取り扱います。
当社は、個人情報について、不正アクセス、漏えい、滅失または毀損等を防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部サービス提供事業者その他の第三者に再委託することがあります。
当社は、再委託先の選定および監督について、法令に従い必要かつ適切な措置を講じます。
当社は、利用事業者から委託されたエンドユーザーの個人情報を、当社独自の広告または営業活動を目的として利用しません。
利用事業者から合理的に求められた場合、当社は、個人データの取扱状況、安全管理措置その他利用事業者が委託先の監督を行うために合理的に必要な情報の提供に協力します。
個人情報その他利用者情報の取扱いの詳細については、当社が別途定めるAI'mONプライバシーポリシーに従います。

第11条（AI学習への利用）

当社は、利用事業者またはエンドユーザーから本サービスを通じて取得または取り扱う会話内容、個人情報その他の情報を、当社独自のAIモデルの学習を目的として利用しません。
当社は、外部AIサービスに対し、AIモデルの学習を目的として利用事業者またはエンドユーザーの情報を提供しません。
当社が利用するOpenAIのAPIサービスその他外部サービスにおけるデータの利用については、各提供事業者の法人・API向けデータ取扱条件に基づきます。
外部サービスのデータ取扱条件が変更された場合、当社はその内容を確認し、本規約および当社プライバシーポリシーに適合するよう必要な措置を講じます。

第12条（音声データ）

本サービスにおいて音声入力機能を利用する場合、エンドユーザーが発話した音声データは、音声認識処理のため外部の音声認識サービスへ送信されます。
当社は、音声認識処理のために送信された音声データそのものを、本サービスのデータベース等に保存しません。
音声から変換されたテキストについては、本サービスによる対話処理、会話履歴、要約、分析その他の機能を提供するため保存される場合があります。

第13条（データの権利および利用）

利用事業者またはエンドユーザーが本サービスを通じて入力した情報、会話内容その他のデータについて、そのデータに関して利用事業者または第三者が従前から有している権利は、当社に移転するものではありません。
当社は、本サービスの提供、運営、保守、障害調査、セキュリティ確保その他利用契約の履行に必要な範囲で当該データを取り扱うことができます。
当社は、本サービスの利用状況その他の情報について、特定の利用事業者または個人を識別できない形式に加工した統計情報を作成し、本サービスの品質向上、機能改善、利用状況の分析、新たなサービスの企画・開発、営業資料その他当社の事業活動のために利用することができます。
利用事業者は、当社に提供するデータについて、本サービスにおいて利用するために必要な権利または権限を有していることを保証するものとします。

第14条（知的財産権および成果物）

本サービスを構成するプログラム、システム、管理画面、データベース構造、 AIエージェントの仕組み、技術、アルゴリズム、ノウハウ、テンプレート、ドキュメントその他本サービスの基盤となるものに関する知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
利用事業者が当社に提供した商品情報、文章、画像、映像、商標、ロゴ、資料その他の提供情報に関する権利は、利用事業者または正当な権利者に帰属します。
当社が本サービスの導入、設定または運用のために作成するプロンプト、会話設計、 AIエージェントの設定、シナリオ、テンプレート、ノウハウその他これらに類する成果物に関する知的財産権は、個別契約等に別段の定めがある場合を除き、当社に帰属します。
利用事業者は、前項の成果物のうち当該利用事業者向けに提供されたものについて、自らの事業のために、利用、複製、改変し、または他のシステム・サービスへ転用することができます。ただし、当該成果物そのものを第三者に販売、再許諾または商品として提供する場合は、当社の事前の承諾を得るものとします。
当社は、特定の利用事業者向けに作成したプロンプト、会話設計、ノウハウ等に含まれる汎用的なアイデア、技術、構造、手法その他の要素を、他の利用事業者へのサービス提供、本サービスの改善その他当社の事業に利用することができます。ただし、利用事業者の秘密情報、個人情報または当該利用事業者を識別できる固有情報を利用するものではありません。
本サービスのために開発したプログラム、機能、モジュールその他のカスタマイズ成果物のうち、他の案件または本サービスにおいて利用可能な汎用的な部分に関する知的財産権は、原則として当社に帰属します。
特定の利用事業者のみのために開発され、他の案件への利用を予定しない専用のプログラム、機能その他の成果物については、個別契約等により、当該利用事業者への知的財産権の譲渡その他の条件を定めることができます。
3Dアバター、キャラクター、3Dモデル、画像、映像、音声その他の制作物については、個別契約等に定める範囲で利用事業者に利用を許諾します。
前項の制作物について利用事業者が独占的な利用、著作権その他の知的財産権の譲渡または買い取りを希望する場合、その可否、対価および条件について個別契約等に定めるものとします。
第三者が権利を有する素材、ソフトウェア、ライブラリ、AIモデルその他については、当該第三者が定める利用条件が適用されます。

第15条（セキュリティ）

当社は、本サービスについて、不正アクセスその他のセキュリティリスクを低減するため、合理的な安全管理措置を講じます。
利用事業者は、本サービスが外部からの入力を受け付ける性質上、プロンプトインジェクション、意図しない情報の出力その他生成AI特有のセキュリティリスクが存在することを理解するものとします。
当社は、合理的な範囲でこれらのリスクへの対策を講じますが、あらゆる攻撃、不正利用または情報の不適切な出力を完全に防止できることを保証するものではありません。
利用事業者は、管理アカウントの認証情報を適切に管理し、第三者に不正利用されないよう必要な措置を講じるものとします。

第16条（秘密保持）

当社および利用事業者は、利用契約に関連して相手方から開示された技術上、営業上その他の秘密情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示または漏えいしてはなりません。
次の情報は秘密情報に含まれません。
1. 開示時に既に公知であった情報
2. 開示後、自己の責めによらず公知となった情報
3. 開示前から適法に保有していた情報
4. 正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負うことなく取得した情報
5. 秘密情報によらず独自に開発した情報
法令、裁判所または行政機関等から開示を求められた場合、必要な範囲で秘密情報を開示することができます。
本条に基づく義務は、利用契約終了後も存続します。

第17条（サービスの停止および障害対応）

当社は、本サービスの安定的な提供に努めますが、特段の個別合意がある場合を除き、本サービスについて一定の稼働率、可用性、応答時間、復旧時間その他のサービスレベルを保証するものではありません。
当社は、以下の場合、本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。
1. システムの点検、保守または更新を行う場合
2. システム、ネットワークその他に障害が発生した場合
3. 外部サービスに障害、停止その他の問題が発生した場合
4. 地震、火災、停電、通信障害、サイバー攻撃その他不可抗力が発生した場合
5. その他当社が本サービスの停止を必要と合理的に判断した場合
当社は、計画的な停止について、合理的な範囲で事前に利用事業者へ通知するよう努めます。ただし、緊急の場合はこの限りではありません。
本サービスに関する通常の問い合わせおよびサポートは、当社所定の営業時間内に対応します。
当社は、問い合わせまたは障害報告に対して合理的な範囲で対応しますが、回答開始時間、問題解決時間または復旧時間を保証するものではありません。
緊急の障害その他本サービスに重大な問題が発生した場合の連絡は、原則として当社が指定する電子メールその他の電磁的方法により行うものとします。
利用事業者が一定の稼働率、対応時間、復旧時間その他のサービスレベルを必要とする場合は、別途SLAその他の個別契約を締結することができます。

第18条（保証の制限）

当社は、本サービスが利用事業者の特定の目的に適合すること、または期待する成果、売上、コンバージョン向上、業務効率化、人件費削減その他の効果が得られることを保証しません。
当社は、本サービスが中断なく提供されること、障害が発生しないこと、または全ての不具合が修正されることを保証しません。
当社は、外部サービス、通信回線、利用事業者の利用環境その他当社の合理的な管理を超える事由に起因する障害または損害について、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。

第19条（損害賠償および責任の制限）

当社が利用契約に関連して利用事業者に対して損害賠償責任を負う場合、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、その賠償額は、損害発生時から遡って過去12か月間に利用事業者が当社に実際に支払った本サービスの利用料金の総額を上限とします。
利用期間が12か月に満たない場合は、当該期間中に利用事業者が当社に実際に支払った利用料金の総額を上限とします。
当社は、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、逸失利益、事業機会の喪失、間接損害、特別損害、結果的損害その他これらに類する損害について責任を負いません。
本条は、法令上責任の制限が認められない場合には、その範囲で適用されません。

第20条（契約期間および更新）

利用契約の契約期間は、個別契約等に定めるものとします。
個別契約等に別段の定めがない場合、利用契約の期間は利用開始日から1年間とします。
契約期間満了日の1か月前までに、当社または利用事業者から書面または電磁的方法による解約の意思表示がない場合、利用契約は同一条件でさらに1年間更新され、その後も同様とします。
無料トライアル、実証実験その他期間を限定して提供する場合は、当該個別条件を優先します。

第21条（利用事業者による解約）

利用事業者は、個別契約等に定める方法および期限に従って利用契約を解約することができます。
契約期間途中の解約に伴う料金の取扱いについては、個別契約等に定めるものとします。

第22条（当社による利用停止および契約解除）

当社は、利用事業者が以下のいずれかに該当した場合、事前の通知または催告を行うことなく、本サービスの全部または一部の利用を停止し、または利用契約を解除することができます。

本規約または個別契約等に重大な違反をした場合
支払期限を経過しても料金を支払わない場合
第9条の禁止事項に違反した場合
差押え、仮差押え、破産、民事再生その他これらに類する手続が開始された場合
信用状態が著しく悪化したと当社が合理的に判断した場合
反社会的勢力に該当し、またはこれらとの関係が判明した場合
その他利用契約の継続が困難となる重大な事由が生じた場合

第23条（会話ログおよび契約終了後のデータ）

本サービスにおける会話ログその他のデータの保存期間については、個別契約等に定めるものとします。
個別契約等に別段の定めがない場合、会話ログは原則として利用契約の終了まで保存します。ただし、システム運用、セキュリティ、法令上の必要性その他合理的な理由がある場合は、この限りではありません。
利用事業者は、利用契約期間中、管理画面に備えられたデータ出力その他当社が提供する機能を利用して、必要な会話ログその他のデータを自ら保存するものとします。
利用契約終了後、当社は、法令上保存する必要がある場合または利用事業者と別途合意した場合を除き、利用事業者およびエンドユーザーに関するデータを合理的な期間内に削除します。
利用事業者が利用契約終了後も一定期間のデータ保存を希望する場合、保存期間、費用その他の条件について個別に定めることができます。
利用契約終了後に利用事業者がデータの復元、出力、変換、移行その他の対応を希望した場合、当社は、当該データが保存されている場合に限り対応することがあり、必要に応じて別途費用を請求することができます。
当社は、本条に基づき削除されたデータについて、復元する義務を負いません。

第24条（反社会的勢力の排除）

当社および利用事業者は、自らおよびその役員等が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないこと、およびこれらと社会的に非難されるべき関係を有していないことを表明し保証します。
相手方が前項に違反した場合、何らの催告なく利用契約を解除することができます。

第25条（権利義務の譲渡禁止）

利用事業者は、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡、移転、担保設定その他処分することができません。

第26条（本規約の変更）

当社は、法令の改正、本サービスの変更、外部サービスの変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。
当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載、電子メールその他適切な方法により通知します。
本規約の変更について法令上利用事業者の同意その他の手続が必要となる場合、当社は当該法令に従って必要な手続きを行います。

第27条（協議）

本規約または利用契約に定めのない事項、またはその解釈について疑義が生じた場合、当社および利用事業者は、誠意をもって協議し解決するものとします。

第28条（準拠法および管轄）

本規約および利用契約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
本規約または利用契約に関連して当社と利用事業者との間に紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ先

有限会社KIVO TOYS
代表取締役　山田光輝
所在地　東京都国立市青柳2-8-45
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最終改定日：2026年8月3日